Wat wilden we bereiken?
Speerpunt | Toelichting |
|---|---|
1 - Een toegankelijke en gastvrije dienstverlening, waar inwoners en ondernemers tevreden over zijn | Inwoners en ondernemers willen een snelle en betrouwbare dienstverlening. Daarom blijven wij onze dienstverlening verbeteren. |
Wat hebben we daarvoor gedaan?
Activiteit | Toelichting | |
|---|---|---|
Speerpunt | 1 - Een toegankelijke en gastvrije dienstverlening, waar inwoners en ondernemers tevreden over zijn | |
1.1 - We versterken onze digitale dienstverlening | Inwoners en ondernemers verwachten dat zij digitaal zaken met ons kunnen doen. We breiden onze digitale dienstverlening steeds verder uit volgens het principe ‘online waar het kan en persoonlijk wanneer het moet’. We maken stapsgewijs relevante overheidsgegevens actief openbaar en toegankelijk. Verder sluiten we aan bij nieuwe mogelijkheden voor het veilig en betrouwbaar inloggen voor Nederlandse burgers en bedrijven. |
|
Toelichting status activiteit | ||
Onze online dienstverlening is wederom verder uitgebreid. Er zijn nieuwe producten en diensten aan ons digitale loket toegevoegd zoals melding kindertoeslagaffaire, medisch afval aanvragen en het aanvragen van een verlenging van de gehandicaptenparkeerkaart. Met eHerkenning kunnen bedrijven en organisaties online zakendoen met (overheids)organisaties. Het betrouwbaarheidsniveau 1, waarmee men kan inloggen met slechts een gebruikersnaam en wachtwoord is met ingang van de Wet digitale overheid beschouwd als niet voldoende veilig voor overheidsdienstverlening. We hebben onze online dienstverlening het afgelopen jaar hierop aangepast. De Wet open overheid (Woo) heeft als doel overheden en semi-overheden transparanter te maken. De wet moet ervoor zorgen dat overheidsinformatie beter vindbaar, uitwisselbaar, eenvoudig te ontsluiten en goed te archiveren is. De Woo treedt op 1 mei 2022 in werking. Hiermee komt de huidige Wet openbaarheid van bestuur (Wob) te vervallen. In 2021 hebben we de consequenties van deze wet in kaart gebracht en is er een plan van aanpak voor de komende jaren opgesteld. | ||
1.2 - We houden onze informatiehuishouding op orde | We willen een toegankelijke en begrijpelijke overheid voor iedereen zijn. Dat is een basisvoorwaarde en onze digitale dienstverlening verder verbeteren is een ambitie van de gehele gemeentelijke organisatie. We richten onze dienstverleningsprocessen in vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers. |
|
Toelichting status activiteit | ||
De afgelopen jaren hebben we het proces meldingen openbare ruimte geoptimaliseerd en klantvriendelijker gemaakt. Met als resultaat dat minimaal 80% van de meldingen digitaal wordt ingediend. Ons nieuwe zaaksysteem wordt onder andere gebruikt voor het ondersteunen van het geoptimaliseerde proces van meldingen openbare ruimte. De gemeentelijke website is de spil in onze digitale dienstverlening. In zijn huidige vorm dateert onze website uit 2016. Omdat de techniek niet blijft stilstaan is het noodzakelijk om de website technisch volledig opnieuw in te richten. In 2021 zijn, in samenwerking met een grote groep andere gemeenten, nieuwe leveranciers geselecteerd voor de website en de digitale formulieren. Er is gestart met de inrichting van de nieuwe systemen met als doel om de nieuwe technologie medio 2022 in gebruik te nemen voor onze website. | ||
1.3 - Wij maken meer en slim gebruik van beschikbare data om onze dienstverlening verder te verbeteren | Meten is weten. Om proactief op te treden en persoonlijke dienstverlening te leveren is kennis nodig. We vergroten onze kennis over de leefwereld van inwoners en ondernemers door data te verzamelen, te analyseren en te gebruiken. De resultaten van deze metingen en andere beschikbare data gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren. |
|
Toelichting status activiteit | ||
In 2021 is een nieuw zaaksysteem in gebruik genomen. Dit systeem biedt een module waarmee we meer regie kunnen voeren op tijdig afhandelen van de terugbelverzoeken die vanuit het Klant Contact Centrum naar collega's in de organisatie worden doorgezet. In 2021 hebben we voorbereiding getroffen om dit onderdeel van het zaaksysteem begin 2022 in gebruik te kunnen nemen. | ||
