0.2 Burgerzaken
Vergunningverlener
Door de versoepelingen van de coronamaatregelen zijn er in het tweede half jaar van 2021 veel meer vergunningsaanvragen voor evenementen geweest. Deze konden op niet allemaal binnen de gestelde termijnen worden behandeld met de destijds aanwezige capaciteit. Om dat goed te kunnen doen was een extra vergunningverlener nodig.
Klantcontactcentrum (KCC)
Het KCC heeft als eerste aanspreekpunt fysieke afspraken met inwoners. Om de dienstverlening zoveel mogelijk op kwaliteit door te laten draaien was thuiswerken niet mogelijk. Voor de veiligheid van onze medewerkers, maar ook die van onze inwoners, werd op er gewerkt in bubbels. Wanneer er een besmetting plaatsvond in één van de bubbels kan de andere bubbel zoveel mogelijk de dienstverlening blijven leveren. Om die bubbels te realiseren huurden we extra personeel in. Om die reden werd er ook een extra klantmanager ingehuurd. Tot slot was er een uitgebreidere pool voor telefonie om eventuele coronabesmettingen op te kunnen vangen.
0.4 Overhead
Thuiswerken
Sinds het thuiswerken is er van medewerkers verwacht dat zij een eigen device
hebben om op te werken. In sommige situaties was dat niet mogelijk. Daarom heeft de
gemeente laptops gehuurd. Er zijn 36 laptops gehuurd voor een half jaar in 2021. Daarnaast is er software aangetrokken om het thuiswerken mogelijk te maken en waren extra tokens nodig om thuis in te loggen op de werkomgeving van de gemeente.
In sommige perioden was werken op kantoor wel mogelijk maar beperkt. Hiervoor is een reserveringsysteem aangetrokken zodat werknemers een werkplek kunnen reserveren.